Na Vest Nail., queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto cada peça que criamos. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazos para trocas e devoluções
Os prazos são contados a partir da data de recebimento do pedido.
- Trocas por tamanho, cor ou preferência: até 10 dias corridos após o recebimento.
- Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produtos com defeito: a cliente possui os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o prazo legal de 90 dias para reclamar de defeitos aparentes em produtos duráveis, como roupas.
2. Trocas por tamanho, cor ou preferência
Caso a peça não tenha ficado como você esperava, poderá solicitar uma troca em até 10 dias corridos após o recebimento.
Para realizar a troca, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
- Com etiquetas originais preservadas.
- Em boas condições, sem manchas, odores ou danos.
- Acompanhado dos itens recebidos originalmente, quando aplicável.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Custos de envio: nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da cliente.
3. Como solicitar uma troca
Entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
Após a análise inicial, nossa equipe informará os procedimentos e os valores de frete aplicáveis.
A Vest Nail. disponibilizará uma etiqueta de logística reversa para facilitar a devolução.
Nas trocas voluntárias, a etiqueta será emitida após a confirmação do pagamento do frete de devolução.
Após o recebimento e a conferência da peça, nossa equipe organizará o envio do novo produto, mediante pagamento do frete de reenvio.
4. Devolução por arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos:
- A cliente poderá solicitar a devolução sem necessidade de justificativa.
- A Vest Nail. fornecerá a etiqueta de devolução sem custo.
- O valor integral pago pela compra, incluindo o frete original, será restituído conforme a legislação aplicável.
- A abertura da embalagem e a inspeção normal do produto não impedem o exercício do direito de arrependimento.
A cliente deverá seguir as orientações de devolução fornecidas pela equipe.
5. Produtos com defeito ou enviados incorretamente
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe.
Poderemos solicitar fotografias e informações adicionais para facilitar a identificação do problema.
Nos casos de defeito ou erro de envio de responsabilidade da Vest Nail., os custos de transporte serão assumidos pela loja.
As solicitações relacionadas a defeitos serão tratadas conforme os prazos e as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparação, substituição, restituição ou abatimento do preço, conforme aplicável.
6. Análise dos produtos devolvidos
Após o recebimento, nossa equipe verificará as condições do produto.
Nas trocas voluntárias, serão observadas as condições estabelecidas nesta política.
Produtos com sinais de uso, lavagem, alterações ou danos poderão não ser aceitos para troca voluntária.
Essa condição não restringe os direitos legais de arrependimento ou de reclamação por defeitos.
7. Reembolso
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do intermediador de pagamentos.
Para pagamentos por cartão de crédito, o prazo de identificação do estorno na fatura poderá depender da administradora do cartão.
Para pagamentos por Pix, a restituição será realizada por meio compatível com a transação original.
O reembolso respeitará os prazos e direitos estabelecidos pela legislação brasileira.
8. Atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da Vest Nail.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (27) 99845-3394
Para agilizar seu atendimento, informe:
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos para realizar sua troca ou devolução de forma simples e segura.
Vest Nail. — Feitas para quem vive unhas.